توهمهای رایج در سیستم ازتباط با مشتری یا CRM

  • سیستم مناسب CRM،موفقیت فرآیند بازاریابی را تضمین می کند.

مدیریت ارتباط با مشتری نه یک استراتژی بلکه ابزاری جهت کمک به استراتژیهای سازمان و اصلاح آنهاست.سازمانها قبل از تحقق سیستم پایدار CRM نیاز به داشتن فرضها و استراتژیهای صحیحی نسبت به ارزش مشتریان دارند و استفاده از CRM مستلزم تعهد بیشتر سازمان نسبت به مشتریان است این امر بدون ارائه محصولات و خدمات رقابتی رخ نمی دهد.

  • سازمانها با استفاده از CRM تنها باید بر اساس بخشبندی مشتری و نه بخش بندی محصولات عمل کنند.

سازماندهی مجدد ساختار؛هزینه زا و زمان بر بوده و برای سازمان و کارکنانش رنج آور می باشد و این کار بدون هماهنگی با سایر واحدها و کارکردهای سازمانی آنطور که باید موثر واقع نمی شود. برای مثال استراتژیهای توزیع باید به نحو موثری با توانمندیهای CRM ترکیب شود.این موضوع در رابطه با تمامی واحدها در سازمان صادق است.

  • مدیریت موفق ارتباط با مشتری نیازمند پایگاه داده ای متمرکز و عظیمی است که داده های کامل مشتریان را داراست.

بسیاری از شرکتهای موفق،نوعی از پایگاههای داده ای را نگهداری می کنند. اما داشتن پایگاه داده ای بزرگ به تنهایی کافی نیست،بلکه مهمتر از داشتن پایگاه داده ای بزرگ،رعایت استاندارد های معمول سخت افزاری و نرم افزاری است.ضمن اینکه پایگاه داده ای کوچک می تواند طراحی و نگهداری سیستم و مشتری را ساده سازی کند.

  • مدیریت ارتباط با مشتری نوعی پروژه کلید خورده است.

CRM فرآیند تست،اجرا و تست مجدد است. اجرای رویکرد بهبود تدریجی بسیار ارزانتر و موثرتر از رویکردی کلید خورده است . در طی اجرای رویکرد بهبود تدریجی، به مرور CRM با وضعیت خاص سازمان مذکور انطباق پیدا می کند.

Perfect system CRM, marketing process guarantees success.

It does not occur without offering competitive products and services.

Using CRM customer segmentation based organizations must not only act fencing products.

Reorganization of the structure, costly and time consuming and painful for the organization and its employees, and that without coordination with other units and corporate functions as it should be effective. For example, distribution strategies be combined effectively with CRM capabilities. This issue is true in respect of all units within the organization.

Successful customer relationship management requires a huge centralized database that has the data of our customers.

Many successful companies, some of databases and their maintenance. But the database is not big enough, but more importantly a large database, common hardware and software standards. Meanwhile a small database can simplify the design and maintenance of the system and the customer.

Customer relationship management has been a key project.

CRM testing, implementation, and test again. Much cheaper and more effective approaches to implement the gradual improvement approach has been key. During the implementation of gradual improvement approach to CRM with the special status of the compliance review finds.