مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي يك استراتژي بازاريابي، فروش و خدمات بصورت يكپارچه مي‎باشد كه درشناسايي، بدست آوردن و نگهداري مشتريان كه بعنوان بزرگترين سرمايه شركت مي‎باشند، ايفاي نقش مي‎كند. مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي، ارتباط بين شركت با مشتريانش را بوسيله ايجاد و افزايش ارتباط با مشتري از طريق تكنولوژي جديد، بهبود مي‎بخشد. نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي، پروفايل‎ها و تاريخچه‎اي از هر تماس سازمان با مشتريانش بوجود مي‎آورد. ادامه‌ی خواندن→