آنتون و پستماس،۲۵ عامل را شناسایی کرده­اند که شاخصه فعالیت­های ECRM موسسات را تشکیل می­دهند:

۱- سفارشی سازی سایت: حجم عظیم اطلاعات می­تواند عامل مزیت و در عین حال عدم مزیت ارتباط الکترونیکی به شمار رود. سایت­هایی که ویژگی­های سفارشی سازی را اعمال می کنند به کاربران خود اجازه می دهند مطالبی را که می بینند فیلتر کنند. لذا آینده ECRM با وب سایت‎های کاملاً اختصاصی شده گره خورده است؛ ادامه‌ی خواندن→